E-commerce fulfilment betekent dat je de volledige fysieke afhandeling van je webshoporders uitbesteedt: opslag, orderpicking, verpakken, verzenden en retouren. Jij verkoopt, wij zorgen dat elke order goed en op tijd bij je klant komt. Hieronder lees je hoe dat bij Fullfillers werkt, waarom de cut-off tijd zo bepalend is en hoe we pieken opvangen zonder dat je klant er iets van merkt.
Wat is e-commerce fulfilment precies?
Bij fulfilment ligt je voorraad niet meer op zolder, in de garage of in een eigen bedrijfsruimte, maar in ons fulfilmentcenter. Je webshop is gekoppeld aan ons warehouse management systeem (WMS). Zodra een klant afrekent, komt de order automatisch bij ons binnen en start het proces. Je hoeft geen orders door te sturen, geen labels te printen en niet meer naar het postpunt.
Een volledige fulfilmentdienst bestaat uit vijf onderdelen:
- Inslag: ontvangen, tellen en registreren van je voorraad.
- Opslag: elk artikel op een vaste, gescande locatie met realtime voorraadstand.
- Pick en pack: scangestuurd verzamelen, controleren en verpakken van de order.
- Verzending: label aanmaken, overdracht aan de vervoerder en track-and-trace terug naar je webshop.
- Retouren: aannemen, inspecteren en weer verkoopbaar op voorraad zetten.
Waarom een late cut-off het verschil maakt
De cut-off tijd is het moment tot wanneer een order binnen moet zijn om nog dezelfde dag verwerkt te worden. Veel webshops die zelf verzenden, zitten vast aan het ophaalmoment van de vervoerder of de openingstijd van het postpunt, vaak al aan het eind van de middag. Alles wat daarna binnenkomt, schuift een dag op.
Juist in de avond wordt veel online gekocht. Met een cut-off van 23:59 verwerken we ook die orders nog dezelfde dag. Dat betekent dat je in je webshop een scherpere leverbelofte kunt doen. De uiteindelijke levertijd hangt af van de vervoerder en de bestemming, maar de grootste vertraging in het proces, wachten op de volgende ophaalronde, valt weg.
Op dit moment heb je nog --:--:-- om een order vandaag door ons te laten verwerken.
Piekbelasting: Black Friday, Sinterklaas en kerst
Voor de meeste webshops is het vierde kwartaal het belangrijkste van het jaar. Het volume kan in een paar dagen tijd een veelvoud zijn van een gewone week. Wie zelf verzendt, moet dan ineens extra handen, extra ruimte en extra verpakkingsmateriaal regelen. Bij fulfilment schaalt die capaciteit met je mee.
We bereiden een piek samen met je voor:
- Verwachting delen. Laat ons enkele weken vooraf weten welke acties je plant en welk volume je verwacht.
- Voorraad op tijd aanleveren. Wat vóór de piek is ingeslagen en op locatie staat, kan direct worden gepickt.
- Verpakking reserveren. We zorgen dat er genoeg dozen en opvulmateriaal klaarliggen voor jouw productmix.
- Capaciteit inplannen. De bezetting op de vloer stemmen we af op je verwachte orderaantallen.
- Dagelijks monitoren. In je portaal zie je per dag hoeveel orders binnenkwamen, gepickt en verzonden zijn.
Zo verloopt een webshoporder bij Fullfillers
| Stap | Wat er gebeurt | Wat jij ziet |
|---|---|---|
| 1. Order | Je klant rekent af, de order komt via de koppeling binnen in het WMS | Order staat in je portaal |
| 2. Pickrun | De order wordt ingepland en de artikelen worden op scan gepickt | Status: gepickt |
| 3. Controle | Artikel en aantal worden bij het inpakken nogmaals gecontroleerd | Status: verpakt |
| 4. Label | Het verzendlabel wordt aangemaakt en het pakket overgedragen aan de vervoerder | Track-and-trace in je webshop |
| 5. Levering | De vervoerder bezorgt het pakket bij je klant | Order afgerond |
Wat kost e-commerce fulfilment?
We werken met één vaste prijs per order, zonder addertjes. Voor zendingen via Verzenden via bol (VVB, VVB+ en VVB Compleet) begint dat vanaf €1,75 per order. Daarin zitten pick en pack, orderverwerking, voorraadbeheer, verpakkingsmateriaal en het gebruik van onze software. Je betaalt geen opstartkosten en geen inslagkosten en de samenwerking is maandelijks opzegbaar.
Voor andere verkoopkanalen en specifieke wensen maken we binnen één werkdag een voorstel. Wil je eerst zelf rekenen? Gebruik dan onze TCO-rekentool voor fulfilment uitbesteden.
Een modewebshop met 800 orders per maand
Stel: je verkoopt via je eigen Shopify-winkel en via Bol.com en besteedt gemiddeld vijf minuten aan elke order. Dan ben je ruim 66 uur per maand bezig met inpakken en wegbrengen, en verwerk je alles na het ophaalmoment pas de volgende dag.
Voor welke webshops is dit geschikt?
- Starters die uit hun woonkamer groeien en geen tijd meer hebben om zelf in te pakken.
- Groeiende webshops met seizoenspieken die geen eigen personeel en ruimte voor de piek willen aanhouden.
- Multichannel merken die via hun eigen webshop, Bol.com en Amazon verkopen en één centrale voorraad willen.
- Merken met zakelijke klanten die naast consumentenorders ook winkels beleveren. Lees daarvoor ook onze pagina over B2B fulfilment en distributie.
Meer dan alleen verzenden
E-commerce fulfilment is de basis. Daaromheen bouw je de diensten die je merk sterker maken: een strakke retourverwerking, value added logistics zoals giftverpakking en flyers, duurzame verpakkingen op maat en verzending naar het buitenland. Alles draait op dezelfde webshopkoppeling en in hetzelfde portaal.